Вопросы и ответы

При подготовке к праздничным дням задействуется большое количество сотрудников,
но, к сожалению, даже этого недостаточно для того, чтобы мы могли предоставить наши услуги всем клиентам.
В связи с этим обращаем внимание на несколько рекомендаций. Они упростят процесс покупки букета.

Рекомендуем оформить заказ на букет за 1-2 недели.

Прием предварительных заказов на доставку и самовывоз в Саранске и Рузаевке осуществляется при заказе от любой суммы. 

Прием заказов может быть остановлен, так как для нас важно ответственно отнестись к процессам сборки букетов и доставки в указанные интервалы без задержек.

Приобрести букет также будет возможно в любом из наших салонов в порядке живой очереди! 

Рекомендуем оформлять заказ на композиции из актуальной коллекции.
Мы  разрабатываем стилистику каждого букета, опираясь на наш опыт и ваши ранние заказы.
В таком случае вы получаете максимально cхожую композицию, так как мы заранее подготавливаем все необходимое.

В связи с большой загруженностью:

• вместо открыток с индивидуальным текстом к букету прикрепляется праздничная открытка;
• нет возможности выслать фотографию букета по готовности и фотографию букета с получателем.

Доставка в праздничные дни может осуществляться в увеличенные сроки:

• в Саранске с интервалом 4 часа, возможно увеличение интервала;
• в Саранске с интервалом 4 часа, возможно увеличение интервала.

При получении заказа в салоне необходимо сообщить ваши ФИО и номер телефона. Рекомендуем заложить 10-15 мин времени на получение букета,
выдача букета будет осуществляться на кассе по отдельной очереди.

При получения букета важно при первой возможности обновить срез и поставить в прохладное место в емкость с прохладной водой.

Более подробную информацию вы всегда можете получить у любого нашего сотрудника!

Мы всегда рады помочь!

При оформлении срочного заказа мы гарантируем доставку в течение 2-х часов после подтверждения заказа менеджером.

В обычные дни мы стараемся доставлять заказы быстрее, сразу как он собран.

В праздничные дни возможны задержки в доставках, в этом случае вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Мы подробно описали как ухаживать за срезанными цветами и к каждому букету прилагаем инструкцию с простыми правилами ухода.

Вот эти правила:

1. Обязательно подрежьте цветы перед тем, как поставить букет в воду
2. Вода должна быть обязательно прохладной или комнатной Температурный
3. Держите букет в прохладном проветриваемом помещении.
4. Цветы не любят открытых солнечных лучей/сквозняков/жары
5. Помните, каждый цветок имеет свои свойства и требует к себе определенного ухода
6. Старайтесь менять воду и подрезать цветы каждый день.

Да, конечно.

Мы фотографируем все наши букеты и присылаем фото для подтверждения нашим клиентам.

Так же букет фотографируют курьеры непосредственно перед доставкой для сохранения высокого качества нашего сервиса.

Это фото мы делаем для себя.

Да, вы можете прийти в любой из наших магазинов, и мы составим букет при вас по вашим пожеланиям и требованиям.

Делать предварительный заказ для этого необязательно.

Да, сможете оплатить безналичным расчетом.

Для оплаты заказа по безналичному расчету обязательно предупредите менеджера перед оформлением заказа.

Он поможет вам произвести оплату и сформирует счет.

Да, у нас есть система лояльности для наших клиентов – бонусная система.

До 10% от суммы заказа мы возвращаем на бонусный счет.

Бонусами можете оплачивать до 30% от суммы покупки. 1 бонус = 1 рубль

Как работает:

• Каждый клиент автоматически становится участником бонусной системы при первом заказе.
• Бонусный счет привязывается к номеру телефона. Никаких лишних карт не нужно.

Накопительная система:

• 5% возврат бонусов от покупки – при первом и последующих заказах
• 7% возврат бонусов от покупки – при достижении суммы всех покупок в магазине 10 000 руб.
• 10% возврат бонусов от покупки – при достижении суммы покупок в магазине 20 000 руб.

Количество бонусов и другую информацию по бонусной системе вы всегда можете уточнить у менеджера по телефону +7 (902) 231-11-11

Да, вы можете оплатить сделанный вами заказ при получении как наличными, так и картой (указав в способах оплаты)

Вы можете оплатить заказ удобным для вас способом:

• Картой на сайте (Через платежный шлюз Сбербанка)
• Картой по ссылке от менеджера (подробнее)
• Наличными при получении
• Картой при получении (терминал у курьера)

В нашей мастерской действует система лояльности для наших постоянных клиентов!

Бонусная система возвращает до 10% от каждого заказа на бонусный счет.

Бонусами можете оплатить до 30% от суммы покупки.

1 бонус = 1 рубль

• 5% возврат бонусов от покупки – при первом и последующих заказах
• 7% возврат бонусов от покупки – при достижении суммы покупок 10 000 руб
• 10% возврат бонусов от покупки – при достижении суммы покупок 20 000 руб

Бонусы не сгорают, оплатить можете любую покупку до 30%

Подробные условия:

• Каждый клиент при первом заказе автоматически становится участником системы лояльности.
• Бонусный счет привязывается к вашим ФИО и номеру телефона.
• Вам не нужно с собой носить/предъявлять никаких карт.
• Уже с первого заказа Вам начисляется 5% бонусов на счет.
• Бонусами Вы можете воспользоваться уже после первого заказа, оплатив часть суммы или всю сумму полностью.
• При достижении суммы заказов в нашей мастерской более 10 000 руб. Вы автоматически переходите на 2-ой уровень лояльности, и Вам возвращается 7% от покупок бонусами на бонусный счет.
• При достижении суммы заказов более 20 000 руб. Вы автоматически переходите на 3-ий уровень лояльности, и Вам возвращается 10% от покупок бонусами на бонусный счет.
• Переход на следующий уровень лояльности происходит автоматически.
• Оплатить бонусами можете любую покупку в сети магазинов FlowerBox.
• Узнать количество бонусов, свой уровень лояльности или задать другие вопросы по системе лояльности Вы можете позвонив менеджеру по телефону +7 (902) 231-11-11; или в нашем магазине.

г. Саранск и Рузаевка:

Круглосуточная доставка – 24/7 по городу Саранск и с 9.00 до 21.00 по городу Рузаевка.

Бесплатная доставка по городу Саранск в любое время при заказе от 2000 рублей с 07:00 до 22:45.

Стоимость доставки по городу Саранск в ночное время с 22:45 до 06:59 — 300 рублей.

Стоимость доставки к точному времени – 150 рублей.

Доставим Вам или сделаем сюрприз непосредственно получателю.

Срочная доставка — доставим композицию уже через 2 часа.

В районы Мордовии доставка платная. Рассчитывается по тарифу 25 руб/км

г. Пенза:

В г.Пенза доставка платная. Стоимость 300 рублей

Доставка осуществляется в любое время с 09:00 до 21:00.

Стоимость доставки к точному времени дополнительно – 200 рублей

Срочная доставка — доставим композицию уже через 2 часа.

В районы Пензенской Области доставка рассчитывается по индивидуальному тарифу

Мы находимся:

• г. Саранск, ул. Волгоградская, 60/3, — с 9 до 21. ЖК Гратион, напротив ТРК «Сити-Парк»
• г. Саранск, ул. Полежаева, 46 — КРУГЛОСУТОЧНО
• г. Саранск, ул. Гагарина, 99А, уличный торговый павильон – с 9 до 21
• г. Рузаевка, ул. Юрасова 19Б, ТЦ Ирис – с 9.00 до 21.00
• г. Пенза, ул. Ладожская 110 – с 9.00 до 21.00
• г. Пенза, ул. Мира 78 – с 9.00 до 21.00

В районы Мордовии и Пензенской Области доставка платная, рассчитывается по индивидуальному тарифу

Точную сумму доставки в ваш район сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Более подробно узнать о доставке можете на странице “Доставка“

Да, конечно, по городу Саранск возможно.

В ночное время доставляются предварительно оформленные заказы в рабочее время с 9 до 21 часа.

Доставка в ночное время – платная.

Стоимость доставки в ночное время с 22:45 до 06:59 — 300 рублей

Конечно, обычно мы так и делаем.

Чтобы сохранить сюрприз до момента вручения самого подарка (букета).

Мы не только не звоним без крайней необходимости, но и при звонке в домофон или все же по телефону (при необходимости) сообщаем, что это служба доставки и для вас есть посылка.

До последнего не говорим про подарок, если получатель сам не спросит «что за посылка».